Hola Plantlover, nosotros generamos nuestros envíos todos los martes, dependiendo el tipo de envío es el tiempo que demorara en llegar la plantita a su nuevo hogar, pero no te preocupes, nuestros envíos siempre estarán embalados de la mejor manera para que las plantitas lleguen en el mejor estado posible 💚

Podemos a disposición de nuestros clientes una amplia gama de transportistas con los que trabajamos y utilizamos servicio, para que así de esta manera nuestros plantlovers puedan utilizar el que sea mas de su agrado, es importante hacer la validación de código postal, para esto ponemos un botón en el carrito de compra para que ahí ingresando su código postal, puedan verificar las paqueterías que tienen cobertura y servicio en su zona. 🚚 Si en dado caso alguien selecciona un tipo de envío en el cual no cuenta con cobertura o disponibilidad, nos pondremos en contacto para solucionar el inconveniente, si al generarlo, no logramos generar contacto, se estará cancelando el pedido y por ende se generara su rembolso. 🤓 Puedes consultar la disponibilidad de servicio en el siguiente botón 👇🏻👇🏻👇🏻

Hola plantlover, Debido a que estamos comprometidos en que las plantitas que deseas comprar lleguen de la mejor manera, todas las plantitas de las que generemos envíos estarán embaladas con todo y su macetita 💚 El procedimiento es, poner una protección en el sustrato para posteriormente usar plástico de emplayado en la maceta y asegurar que nada salga de la macetita, ya sea sustrato, agua o la misma plantita 🙈, posterior a esto protegemos la plantita con un cilindro de cartón fijándolo a la maceta con cinta adhesiva evitando que la plantita se pueda salir de su cilindro de protección, por ultimo agregando cada plantita del pedido a su caja utilizando relleno para empaque en forma de cheetos o cacahuate biodegradable manteniendo todas las plantitas de la forma mas segura posible. 🤓

Por lo general, todos nuestros pedidos se envían los días martes y miércoles de cada semana, nuestro equipo tarda entre 2 y 3 días en la preparación de los pedidos . A partir de ahí, los pedidos no suelen tardar más de 6 días hábiles en llegar una vez enviados. Y no te preocupes, ¡recibirás un correo electrónico, SMS y Whatsapp de notificación de envío con seguimiento cuando esté en camino! Tenga en cuenta: Después de los días festivos o las ventas especiales en el sitio, nuestro tiempo de procesamiento puede extenderse.

Si tu planta llega dañada o en mal estado, por favor háznoslo saber vía Whatsapp al 3321449282. Deberá proporcionar fotos o un video del problema para que nuestro equipo pueda evaluar rápidamente la(s) planta(s). Le pedimos que no realice cambios o alteraciones antes de ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte, como recortar las hojas o trasplantar. Esto no incluye desenvolverlo y quitar con cuidado el embalaje, hágalo para que se pueda ver toda la planta. Tenga en cuenta que es posible que le pidamos más fotos después de unos días de aclimatación, y le agradecemos que trabaje con nosotros por adelantado. Por favor, incluya lo siguiente en su mensaje: Número de pedido Nombre de la planta Fotos/videos de toda la planta, así como cualquier primer plano relevante

Solo enviamos dentro de los 32 estados inferiores de México No realizamos envíos internacionales, ni proporcionamos certificaciones fitosanitarias.

Trabajamos con diferentes transportistas tales como Estafeta, FedEx, DHL y UPS, usted podrá decidir al finalizar su pedido que transportista desea utilizar sobre su pedido dependiendo en las características que sean mas de su agrado como precio, confianza en la empresa, tiempos de entrega, etc. Es importante mencionar que: las paqueterías son una empresa y servicio externos a Eternum Garden por lo que cada cliente decide que paquetería utilizar y cualquier inconveniente referente a problemas como retrasos, problemas con pedidos marcados como entregados, intentos de entrega fallidos, modificaciones sobre el envió, etc. tendrán que gestionarse directamente con la empresa que gestiona el envío, si se llegara a presentar algún inconveniente con gusto podemos dar soporte o asesoría dependiendo la situación pero recuerda que el manejo o el contenido del paquete son plantas vivas y muchas paqueterías no aceptan el manejo o envío de plantas vivas por lo que se gestiona de manera diferente.

Los pedidos no se pueden cambiar una vez que se han realizado. Esto incluye eliminar o agregar artículos, o combinar varios pedidos. ¡Revise su pedido cuidadosamente antes de pagar! Si un pedido tiene una dirección de envío incorrecta, háganoslo saber lo antes posible junto con la dirección y el número de pedido correctos. Podemos cambiarlo en cualquier momento antes de que se envíe su paquete el siguiente Martes disponible.

Claro que si, una vez realices el pedido es necesario que te comuniques con nosotros las siguientes 12 hrs posteriores a realizar la compra en el sitio, el tiempo máximo que se puede mantener el pedido en guardería es 1 semana mas, si deseas mantenerlo por mas tiempo se puede mantener como máximo 1 mes mas pero se cobrara guardería al respecto por adelantado cuando se genere la solicitud de lo contrario se generara el envío conforme este pactado. Esta política solo aplica para pedidos realizados de forma autónoma en nuestro sitio directamente, no para pedidos realizados por mensaje en WhatsApp, Instagram o Facebook. Si cree que no estará disponible para la entrega, avísenos lo antes posible. Es posible que desee considerar pedirle a un amigo o vecino que lo recoja por usted. Es posible que también pueda retener su pedido o modificar la fecha e entrega posterior a la fecha realizando cambios en su pedido contactando al transportista seleccionado con su numero de rastreo.

¿Qué pasa si acabo de hacer un pedido y quiero incluir una nota de regalo? Si has realizado un pedido recientemente y deseas añadir una nota de regalo, ponte en contacto lo antes posible con tu número de pedido y el mensaje deseado. Haremos todo lo posible para incluirlo en el envío. ¿Está disponible el envoltorio de regalo para la venta en línea? Actualmente, no ofrecemos papel de regalo para la venta en línea.

¿Puedo recoger mi pedido en algún punto de entrega gratuito en Guadalajara? Claro que si, actualmente contamos con dos puntos de entrega en la ciudad de manera gratuita, uno de ellos es nuestra tienda Plantmarket & Shop Eternum, en la cual desde la pagina puedes solicitar la recolección de los pedidos que realices o bien directamente ir y comprar las plantitas que deseé, también puedes visitar nuestro stand cada semana los días sábado en el bazar de plantas Sumarte Jalisco, si deseas realizar la compra para recoger en alguno de estos puntos de entrega, es importante seleccionar al momento de finalizar la compra como opción de método de envío una de estas opciones 💚 ¿El inventario de Plantmarket & Shop y el Stand de Sumarte Jalisco es el mismo que el de Internet? Si bien puede haber cierta superposición, ciertos artículos solo se pueden encontrar en línea o en la tienda. nuestra Plantmarket & shop tiene muchas cosas increíbles que no son plantas para explorar que no están en línea, ¡así que definitivamente vale la pena el viaje! Si está buscando algo específico, no dude en escribirnos vía Whatsapp y preguntar sobre su disponibilidad en la ubicación física. Alternativamente, puede realizar cómodamente su pedido en línea y elegir la recogida local al finalizar la compra. ¿Qué pasa si no recojo mi pedido en un plazo de 1 semana? Si su pedido no se recoge dentro de la semana posterior que se puede recolectar el pedido y no se han hecho otras modificaciones o contacto, el pedido se cancelará y se reembolsará con una tarifa de reposición del 15% como comisión. Información Plantmarket & Shop: Dirección: Av. José Simeón de Urías 525 planta alta #9, Zapopan, Jal. C.P. 45157 Teléfono: 3321449282 Horario de la tienda: Lunes: 11:00 am - 08:00 pm Miércoles - Viernes: 11:00 AM - 08:00 PM Martes, Sábado y Domingo: 11 AM - 3 PM Información Corredor Sumarte Jalisco: Dirección: Plaza de la republica, Av. México entre calle Alfredo R. Plascencia y C. Pedro Buzeta, cerca de Av. Chapultepec, Guadalajara, Jalisco. C.P. 44600 Sábados 08:00 am - 06:00 pm

Debido al proceso que gestionamos sobre los pedidos y la selección de plantitas, no generamos cancelaciones, si presentas algún inconveniente sobre tu pedido como haber ingresado o seleccionado una dirección incorrecta por favor comunícate con nosotros y con gusto podemos ver la manera de como ayudarte para resolver el inconveniente. Si aun así deseas generar la cancelación del pedido podemos verificar la situación al respecto para generarla, debido a que algunos ejemplares son únicos y el haber realizado tu la compra puede ocasionar que otro cliente ya no pueda adquirirlo, el generar la cancelación de algún pedido o apartado, ya sea de pedido directo, plan de pagos, etc. se generara un cobro de en comisión del 15% del valor del pedido en productos. El proceso de devolución puede demorar de 1 - 15 días en ser procesado por nuestra parte, una vez generado, se le notificara por el medio de contacto de su preferencia o desde donde genere dicha solicitud y el tiempo restante que demore en aparecer dependerá de la entidad de pago que gestiono su transacción. 💚