Preguntas frecuentes
Estamos comprometidos a brindar la mejor experiencia en compras online de plantas tropicales, exóticas y de interior posible.
Entendemos que las plantitas vivas pueden ser delicadas y, si bien hacemos un esfuerzo adicional para protegerlas durante el tránsito, existen factores que escapan a nuestro control (como el envío, la manipulación o el clima impredecible). Pero no se preocupe, porque lo tenemos cubierto con nuestra #GarantíaEternum.
Si su planta llega dañada y no se recupera después del viaje y tiene dificultades para instalarse en su nuevo hogar , infórmenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos del problema. Dependiendo de la condición, la disponibilidad y el clima de la planta, ofreceremos saldo digital en la tienda o un reemplazo en su siguiente pedido (este ultimo depende de disponibilidad de stock sobre la especie).
Tenga en cuenta que las plantas cambian constantemente y pueden tener pequeñas imperfecciones. ¡Eso es lo que las hace excepcionalmente hermosas! Es normal que las plantas experimenten algo de estrés o pierdan hojas después del envío. Es posible que necesiten tiempo para adaptarse. Problemas como estos se solucionan fácilmente y es posible que no entren en nuestra #GarantiaEternum. Nuestro equipo le ayudará a descifrar la causa raíz de cualquier problema y a encontrar una manera de avanzar (hojas rotas, daños o marcas por envío, hojas lastimadas, no entran en dicha garantía solo agraviantes que afecten la vida de la plantita).
No es recomendable pedir plantas si las temperaturas diurnas descienden por debajo de los 10 °C o superan los 45 °C. En tales casos, es posible que nuestro equipo deba suspender o cancelar su pedido para garantizar que la calidad no se vea comprometida por temperaturas extremas, toma en cuenta que las temporadas altas como HOT Sale, Blackfriday, Temporada navideña (Noviembre - 2da. semana de Enero), Cybermonday, ETC. las paqueterías presentan constantes retrasos o problemas por lo que recomendamos tomes esto en cuenta para situaciones que se puedan presentar con paqueterías o servicios externos a Eternum Garden.
Sus plantas se envolverán y empaquetarán cuidadosamente para evitar que la tierra y las plantas se muevan durante el transporte. Utilizamos chetos de embalaje biodegradables para amortiguar las plantas, que se pueden eliminar mediante compostaje o disolverse en agua. A menos que se indique en la descripción, todas las plantas llegarán con su macetita. 🌿 Una vez que recibas tu pedido, te recomendamos que a medida de lo posible las desempaques para que así sufran el menor estrés posible, hacemos la recomendación de no trasplantar tu plantita en un lapso mínimo de dos semanas para generarle mas estrés, a pesar de que todas nuestras plantas reciben tratamiento anti-plagas de manera ocasional, hacemos la recomendación de que cuando reciba plantitas nuevas a su hogar pueda aplicar una "aislamiento preventivo" en el cual puedas tratar las plantitas con algún insecticida orgánico o químico (según sea el agrado de cada plantlover), como el jabón potásico para prevenir cualquier contagio 🙈
Hola plantlover, nos alegra verte en nuestra seccion de Q&A de nuestra tienda 🤓 Enfocados en brindar la mejor experiencia para nuestros clientes, buscamos brindar la mayoría de beneficios posibles, algunos son directamente en los productos o plantitas y otros directamente en la experiencia de compra. 💚
A continuación te enlistamos algunos beneficios en los cuales nos enfocamos generar. 🪴
Sustrato especializado para las plantitas 🪴 | Con el tiempo que tenemos en Eternum Garden y nuestro constante proceso de adaptar plantitas a nuestro clima sin necesidad de vitrinas, invernaderos o usar humidificador, descubrimos que el punto mas importante para aclimatar las plantitas es su sustrato, es por eso mismo que todos nuestros ejemplares cuentan con el sustrato especializado para la especie y así mismo pueda continuar desarrollándose sin mayor problema, así que en nuestras plantitas ya viene manejado dicho sustrato, por eso mismo recomendamos mantener en sus macetas o usar un sustrato similar para que las plantitas sigan creciendo 🪴 |
Selección especial de plantas 🌿 | Como nos enfocamos mucho en la experiencia de nuestros clientes, seleccionamos cada ejemplar de los pedidos que se realizan de manera meticulosa y realizando dicha selección como si fuera para nosotros dicho ejemplar, nosotros priorizamos planta en buen estado antes que venta, es por eso mismo que si en algún ejemplar detectamos que presenta algún inconveniente será informado o si hay disponibilidad de algún otro ejemplar de la misma especie en dimensiones y estado correcto será remplazado para que nuestrxs clientes reciban la mejor plantita posible 💚 |
Plantas aclimatadas 🌿 | Todos los ejemplares que tenemos en Eternum Garden disponibles para venta cuentan con la seguridad que antes de haber estado disponibles para venta, pasaron por un proceso de aclimatación y así pueda ser mas fácil su cuidado o adaptación a climas no tan privilegiados de humedad, A menos que se especifique lo contrario ya que si existen ejemplares muy delicados y se especifique en la descripción de la plantita, muchos ejemplares al pertenecer a la misma familia no tendría porque existir mayor problema en su cuidado, un ejemplo seria si puedes cuidad y mantener una hermosa cuna de moises variegada, no tendría que existir problema al cuidad igual un philodendron pink princes, white, etc. o bien un anturio común vs un anthurio Veitchii |
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Para dejar una reseña es necesario que inicies sesion en tu cuenta en la pagina y posteriormente busques el producto que deseas dejar alguna reseña 💚
Si deseas dejar la reseña de algún producto, puedes acceder a la barra de busqueda y poner el nombre de la plantita que adquiriste, al dar clic en la plantita abajo de las fotografías y descripción podrás visualizar el cuadro para dejar reseñas. 💚También puedes dejar tu review en nuestra pagina de Facebook o bien en nuestro perfil de Google Business,
¿Qué puedo obtener por dejar una reseña?
Recuerda que los reviews te dan puntos en nuestros programas como #EtenrumCash y #PlantaholicsRewards, dependiendo el tipo de reseña es la cantidad de puntos que podrás recibir en cada programa, para mas información de como ganar puntos puedes acceder al siguiente link 👉🏻👉🏻Haz click aqui !👈🏻👈🏻
Desembalaje
Una vez que llegue su paquete, llévelo adentro rápidamente y desenvuelve tus artículos lo antes posible.
Retira los materiales de envoltura y embalaje de tus plantas, teniendo cuidado de no cortar accidentalmente ninguna hoja.
Revisa la humedad del sustrato de cada planta y riega si está seca. Mientras riega, también puede enjuagar el follaje en el fregadero o atomizar para refrescarlo después del viaje.
Transición
Busca un lugar bien iluminado para tu planta, lejos de la luz solar directa y las corrientes de aire.
Recuerda, tu planta acaba de completar un largo viaje. Si notas que las hojas se vuelven amarillentas o se caen, no te preocupes, es normal. Un sistema radicular sano fomentará un nuevo crecimiento para esto es importante no exceder los riegos, hay que esperar que se comience a secar un poco el sustrato antes de regar.
Tenga cuidado de no regar en exceso, especialmente en invierno. La mayoría de las plantas quieren que al menos la mitad de su suelo se seque.
Trate de no preocuparse demasiado por eso, ¡a veces es más fácil decirlo que hacerlo!
Trasplante
Espera al menos 14 días antes de trasplantar tu nueva planta. Esto le da tiempo a la planta joven para adaptarse y establecerse en su nuevo hogar, promoviendo un crecimiento saludable ahora y en el futuro, recuerda también que si se realiza un trasplante en cuanto recibas tu planta en automático pierde la #garantiaeternum para cualquier situación con la plantita.
Elige una maceta que sea solo un tamaño más grande que la actual. Por ejemplo, si está en una maceta de 4 pulgadas, muévala a una maceta de 5 o 6 pulgadas, recomendación es que la mayoría de las plantas sobre todo las araceaes como philodendrones, syngoniums, alocacias, etc. les va mejor con macetas reducidas.
Durante el trasplante, trate de tomar o afectar las raíces lo menos posible. Retire suavemente la planta de su maceta actual, colóquela en la nueva maceta y llene el espacio con una mezcla de tierra adecuada para la especie de la planta.
Si tiene alguna pregunta, inquietud o desea asesoramiento general, no dude en ponerse en contacto con nosotros. ¡Amamos hablar de plantas!
¡Estaremos encantados de hacerlo! No dude en enviarnos un correo electrónico a Holaplantlover@eternumgarden.com para obtener consejos y recomendaciones de expertos: ¡todos somos expertos en plantas en Eternum Garden!
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Si tu pedido aún no ha sido enviado:
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible con su número de pedido y la dirección correcta para que podamos cambiarla antes de enviar el paquete.
Si tu pedido ya ha sido enviado:
Intente actualizarlo comunicándose a la pagina del transportista con el numero de seguimiento en su correo electrónico de confirmación de envío, también se puede ver este numero en la sección de compras planteras en la pagina . Si encuentra alguna dificultad con este proceso, comuníquese con nosotros y trabajaremos con las paqueterías para redirigir el paquete. dependiendo la paquetería suelen cobrar una tarifa por este servicio o bien solo se puede solicitar la devolución con nosotros, en dado caso que esta sea la única solución disponible, se podrá procesar el rembolso o remplazo una vez tengamos la notificación que el pedido esta siendo devuelto y llegue con nosotros .
¿Puedo recoger mi pedido en algún punto de entrega gratuito en Guadalajara?
Claro que si, actualmente contamos con algunos puntos de entrega en la ciudad de manera gratuita, uno de ellos es nuestro stand cada semana los días sábado en el bazar de plantas Sumarte Jalisco, si deseas realizar la compra para recoger en alguno de estos puntos de entrega, es importante seleccionar al momento de finalizar la compra como opción de método de envío una de estas opciones 💚
¿El inventario de su Stand de Sumarte Jalisco es el mismo que el de Internet?
Si bien puede haber cierta superposición, ciertos artículos solo se pueden encontrar en línea o en nuestro stand en Sumarte Jalisco tiene muchas cosas increíbles que no son plantas para explorar que no están en línea, ¡así que definitivamente vale la pena el viaje!
Si está buscando algo específico, no dude en escribirnos vía Whatsapp y preguntar sobre su disponibilidad en la ubicación física. Alternativamente, puede realizar cómodamente su pedido en línea y elegir la recogida local al finalizar la compra.
¿Qué pasa si no recojo mi pedido en un plazo de 1 semana?
Si su pedido no se recoge dentro de la semana posterior que se puede recolectar el pedido y no se han hecho otras modificaciones o contacto, el pedido se cancelará y se reembolsará con una tarifa de reposición del 15% como comisión.
Información Corredor Sumarte Jalisco:
Sábados 08:00 am - 06:00 pm
Para nosotros lo mas importante que nuestros clientes se sienta seguros y cómodos al utilizar nuestros servicios en Eternum Garden, es por eso que ponemos a disposición nuestro AVISO DE PRIVACIDAD para que puedan acceder y visualizar los términos que aceptan al decidir trabajar o comprar con nosotros, pueden ver el aviso de privacidad en el siguiente link 💚 https://www.eternumgarden.com/terminos-condiciones/aviso-de-privacidad
Debido al proceso que gestionamos sobre los pedidos y la selección de plantitas, no generamos cancelaciones, si presentas algún inconveniente sobre tu pedido como haber ingresado o seleccionado una dirección incorrecta por favor comunícate con nosotros y con gusto podemos ver la manera de como ayudarte para resolver el inconveniente.
Si aun así deseas generar la cancelación del pedido podemos verificar la situación al respecto para generarla, debido a que algunos ejemplares son únicos y el haber realizado tu la compra puede ocasionar que otro cliente ya no pueda adquirirlo, el generar la cancelación de algún pedido o apartado, ya sea de pedido directo, plan de pagos, etc. se generara un cobro de en comisión del 15% del valor del pedido en productos.
El proceso de devolución puede demorar de 1 - 15 días en ser procesado por nuestra parte, una vez generado, se le notificara por el medio de contacto de su preferencia o desde donde genere dicha solicitud y el tiempo restante que demore en aparecer dependerá de la entidad de pago que gestiono su transacción. 💚
Si hacemos entregas a domicilio, pero en área limitada.
Al momento que ustedes realicen una compra y les aparezca en el apartado de método de entrega (entrega a domicilio).
En ese apartado les aparecerá el costo de la entrega y se ubica a un radio menor de 3 Km de nuestra plant shop, él envió será gratuito, en compras superiores a $1000
Las entregas a domicilio siempre tendrán costo en eventos de descuentos, Flash Sale o Multisubastas.
Consulte disponibilidad con nuestros integrantes